在美容院中有一部分屬于業(yè)務(wù)類型的員工,他們就是美容顧問(wèn)。負(fù)責(zé)接引消費(fèi)者進(jìn)入店內(nèi)公告與客戶的溝通了解消費(fèi)者,并且解答他們對(duì)于美容方面的疑問(wèn),再將消費(fèi)者推薦至適合的美容師。

美容顧問(wèn)的崗位職責(zé)：

1、詳細(xì)了解客戶的護(hù)膚習(xí)慣以及常用的產(chǎn)品；

2、觀察客戶的皮膚情況，了解客戶真實(shí)需求，選擇合適的美容產(chǎn)品；

3、建立客戶個(gè)人檔案，記錄客戶的產(chǎn)品使用情況和皮膚變化；

4、協(xié)助美容師進(jìn)行皮膚管理、美容美體等項(xiàng)目；

5、及時(shí)了解客戶的護(hù)膚疑問(wèn)和產(chǎn)品使用疑問(wèn)，提高服務(wù)滿意度；

6、定期電話訪問(wèn)，通過(guò)贈(zèng)禮、活動(dòng)反饋等方式與客戶保持良好的客情關(guān)系。