1.AI訓(xùn)練與優(yōu)化：負(fù)責(zé)電商客服機器人（店小蜜/京小智等）智能化的對話配置、場景訓(xùn)練及效果調(diào)優(yōu)，提升智能應(yīng)答準(zhǔn)確率與用戶體驗。

2.質(zhì)檢體系搭建：制定客服服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計質(zhì)檢流程，參與對話質(zhì)檢，定期輸出質(zhì)檢報告并提出改進方案。

3.培訓(xùn)賦能：針對客服團隊開展智能化工具使用培訓(xùn)及服務(wù)規(guī)范專項輔導(dǎo)。

4.數(shù)據(jù)分析：監(jiān)控AI應(yīng)答數(shù)據(jù)與人工服務(wù)質(zhì)檢結(jié)果，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動優(yōu)化策略。

經(jīng)驗要求：

1年以上電商平臺智能客服（如店小蜜、京小智等）配置經(jīng)驗；

有客服質(zhì)檢或培訓(xùn)相關(guān)工作經(jīng)驗，能獨立設(shè)計質(zhì)檢評分表及培訓(xùn)課程。

技能要求：

1.熟練使用Excel/WPS/SPSS等工具進行數(shù)據(jù)分析；

2.具備較強的邏輯思維與跨部門溝通能力。

薪資福利

薪資結(jié)構(gòu)：底薪5,000元/月+績效獎金2,000元/月（根據(jù)AI訓(xùn)練效果及質(zhì)檢達標(biāo)率浮動）。

工作時間：每周休一天（不影響業(yè)務(wù)情況下，可選休）

9:00-18:00（午休1小時）

其他福利：五險一金