主要職責(zé)

?賓客接待?：以熱情態(tài)度迎接客人，辦理入住/退房手續(xù)，處理預(yù)訂信息（包括電話(huà)、線(xiàn)上平臺(tái)等渠道）。????1

?信息管理?：熟練操作酒店管理系統(tǒng)，維護(hù)客人數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性；提供酒店設(shè)施、周邊旅游等咨詢(xún)。????2

?財(cái)務(wù)操作?：、結(jié)算房款，確保賬目清晰。????2

?投訴處理?：及時(shí)解決客人問(wèn)題，轉(zhuǎn)化不滿(mǎn)為滿(mǎn)意。????1

?增值服務(wù)?：推銷(xiāo)會(huì)員卡、客房升級(jí)等酒店產(chǎn)品。????1

?協(xié)調(diào)溝通?：與客房、餐飲等部門(mén)協(xié)作，保障服務(wù)連貫性。??2

任職要求

?個(gè)人素質(zhì)?：形象氣質(zhì)佳，穩(wěn)定性強(qiáng)，具備服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。??1

?能力要求?：

溝通能力：雙語(yǔ)能力更優(yōu)，需耐心解答各類(lèi)咨詢(xún)。????2

應(yīng)變能力：快速處理突發(fā)事件（如緊急疏散）。??

?技術(shù)技能?：掌握酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件。??

?工作時(shí)間?：適應(yīng)輪班制（包括夜班）。??