崗位職責

1.招生與客戶咨詢支持：

解答關于建筑類培訓課程（如一建、二建、造價、消防、安全、BIM等）、報考條件、學習方式、證書價值等專業(yè)問題。

引導潛在學員了解課程，協(xié)助完成試聽、報名流程。

協(xié)助業(yè)務經理/顧問進行客戶信息登記、意向跟蹤及CRM系統(tǒng)維護。

2.學員服務與關系維護：

服務在讀學員，解答學習過程中關于課程安排、資料領取、平臺使用（如在線學習系統(tǒng)）、考試報名指導等常見問題**。

處理學員反饋與投訴，及時協(xié)調內部資源解決學員問題，提升學員滿意度。

協(xié)助組織學員活動（如開班儀式、學習交流會、考后分享會等）。

3.教學運營支持：

協(xié)助安排課程表、協(xié)調講師時間。

管理學習資料（教材、講義、習題集等）的發(fā)放與庫存。

協(xié)助收集、整理學員考勤、學習進度等數(shù)據(jù)。

支持線上學習平臺的日常運營維護（如賬號開通、密碼重置、常見問題解答）。

4.市場與數(shù)據(jù)支持：

收集、整理建筑行業(yè)政策動態(tài)、考試信息、競爭對手課程信息。

協(xié)助制作銷售數(shù)據(jù)報表、學員來源分析報告。

支持市場推廣活動的執(zhí)行（如講座、沙龍、線上直播等），負責物料準備、現(xiàn)場簽到、后續(xù)跟進。

任職資格

1.學歷：大專及以上學歷。建筑類（工民建、土木工程、工程造價、工程管理等）、工程管理類、教育類相關專業(yè)優(yōu)先。

2.經驗：1年左右相關工作經驗（行政助理、客服、課程顧問助理、教育機構運營支持等），有建筑行業(yè)或教育培訓行業(yè)（尤其是職業(yè)教育、考證培訓）經驗者優(yōu)先。熟悉建筑類執(zhí)業(yè)資格考試（如一建、二建、造價師、安全工程師等）體系者大大優(yōu)先。

3.技能：

1.核心技能優(yōu)秀的溝通表達能力與服務意識：善于與不同背景的學員（多為在職建筑從業(yè)人員）溝通，耐心細致，有同理心。

2.快速學習能力：能快速掌握建筑行業(yè)基礎知識、各類證書考試政策及公司課程產品信息。

3.熟練的辦公軟件操作：精通Word,Excel（需具備數(shù)據(jù)處理能力如Vlookup、數(shù)據(jù)透視表等）,PowerPoint。

4.良好的組織協(xié)調與多任務處理能力：能高效處理瑣碎事務，應對工作壓力。

5.性格積極主動，責任心強，工作細致嚴謹，注重細節(jié)。具備良好的團隊協(xié)作精神和抗壓能力。對教育培訓行業(yè)有熱情，樂于幫助他人成長