K12課程顧問崗位職責與任職要求

一、崗位職責

1.客戶開發與維護

-通過電話、線上平臺、線下活動等多渠道主動挖掘潛在客戶資源，推廣K12課程產品及服務。

-建立并維護良好的客戶關系，定期回訪客戶，了解學習需求變化，提供持續的課程咨詢與服務，提升客戶滿意度與忠誠度。

2.課程咨詢與銷售

-為家長及學生提供專業的課程咨詢服務，深入了解客戶需求，結合課程特色與優勢，制定個性化的學習方案。

-負責課程銷售工作，完成個人及團隊的銷售目標，跟進客戶從咨詢到簽約的全流程，處理合同簽訂、等相關事宜。

3.市場推廣與活動支持

-配合市場部門開展各類招生宣傳活動，如校園推廣、講座、體驗課等，在活動中進行課程介紹與銷售轉化。

-收集市場動態及競爭對手信息，及時反饋給相關部門，協助優化課程及營銷策略。

4.客戶服務與問題解決

-處理客戶關于課程安排、師資、退費等各類問題咨詢與投訴，及時協調相關部門解決，確保客戶問題得到妥善處理。

-定期對已簽約客戶進行學習效果跟蹤與反饋，協助教學部門做好服務銜接，提升客戶續課率。

二、任職要求

（一）基本條件

1.大專及以上學歷，教育、市場營銷等相關專業優先；

2.年齡在25-45歲，形象良好，親和力強，具備良好的溝通表達能力。

（二）能力要求

1.具備優秀的溝通技巧和銷售能力，能夠快速建立客戶信任，有效推動銷售轉化；

2.有較強的學習能力和應變能力，能快速掌握課程知識與銷售技巧，靈活應對不同客戶需求；

3.具備良好的團隊協作精神，能與市場、教學、客服等部門密切配合，共同完成工作目標；

4.熟練使用辦公軟件（如Word、Excel、PPT等），具備一定的數據分析能力，能通過數據總結銷售經驗并優化策略。

（三）經驗要求

1.有1年及以上K12教育行業課程顧問、銷售或相關工作經驗者優先；

2.熟悉K12教育市場，了解學生學習特點及家長需求者優先；

3.有電話銷售、地推等渠道客戶開發經驗，且業績突出者優先。

（四）其他要求

1.熱愛教育行業，對幫助學生提升學習成績和綜合素質有熱情；

2.具備較強的責任心和抗壓能力，能適應快節奏的工作環境，完成銷售任務指標。