【崗位職責】

1、跟蹤并收集VIP用戶的信息和數據，及時跟進用戶的游戲動向及體驗感受；

2、解決VIP用戶遇到的游戲問題，了解用戶需求，用心為每一位用戶提供溫暖而周到的服務，提高服務滿意度；

3、收集VIP用戶的游戲建議，定時總結，反饋給運營人員；

4、負責對流失客戶的及時跟進回訪及反饋；

5、不斷總結維系技巧和經驗，進行內部分享，提升整個團隊的VIP維系水平。

【任職要求】

1、大專及以上學歷，游戲經驗豐富，半年以上游戲VIP客服經驗；

2、敏感度高，善于挖掘客戶需求，有良好的服務意識及較強的情緒調節(jié)能力；

3、能承擔一定工作壓力，工作認真仔細、責任心強，具備團隊合作精神；

4、良好的理性邏輯，目標感較強，能獨立思考問題和解決問題。

5、有高度責任心，保密意識強。