崗位職責：

1、在各電商平臺店鋪（抖音、拼多多、淘寶天貓、京東等）為顧客答疑，介紹產品與品牌，完成售前接待轉化工作。

2、跟蹤訂單的發貨狀態，對異常物流等問題，及時溝通、處理；

3、避免顧客投訴與中差評，主動提供優惠、補償或退換貨等處理方法，跟進售后進度，及時完結售后單，提高顧客滿意度；

4、處理中差評投訴，及時與顧客溝通，安撫情緒，提供解決方案，促成顧客取消投訴、修改或刪除評價；

5、維護客戶關系，進行客戶資料的整理，聆聽并處理客戶的建議和意見，收集整理客戶的反饋信息，反饋給相關主管人員；

6、配合運營部門做好店鋪活動期間接待工作，提升個人及品牌銷售額。

7、完成上級分配的任務。

崗位要求：

1、打字50字/分鐘，有個護產品相關銷售經驗，有相關健康醫藥類型客服經驗優先考慮；

2、熟悉各電商平臺規則；

3、可招應屆生，要求熱情好學，善于溝通；

4、抗壓能力強，心態端正，為人誠實，有較強的責任心；

5、性格外向，表達溝通能力優秀，對客戶充滿熱情和耐心，不與客戶發生沖突；

薪資福利：

1.底薪5000~6000元，加提成，另加年終獎金，個性化獎項獎金；

2.假期（輪休）：一個月有8天休息，其他法定節假日等于或者大于國家規定的天數；入職滿一年后另享受帶薪年假5天；

3.購買五險一金。

職位福利：五險一金、年終獎金、帶薪年假、彈性工作、不定時下午茶活動