我們公司一家專注于高品質(zhì)線上3C數(shù)碼產(chǎn)品租賃的創(chuàng)新型企業(yè)。我們致力于為用戶提供便捷、靈活、高性價比的手機、電腦、相機、游戲設備等數(shù)碼產(chǎn)品租賃服務。我們相信科技讓生活更美好，而優(yōu)秀的服務體驗是連接用戶與科技的關鍵橋梁。

現(xiàn)因業(yè)務快速發(fā)展，誠聘充滿熱情和責任心的你加入我們

客戶服務專員(線上客服方向)

職位描述：

1.通過在線客服系統(tǒng)熱情、專業(yè)地解答客戶關于產(chǎn)品型號、性能、租賃流程、套餐選擇、價格政策等各方面的咨詢，成為客戶的“數(shù)碼租賃顧問”。

2.清晰、準確地引導客戶完成在線下單、身份認證、等租賃流程，確保客戶操作順暢無阻。

3.高效處理客戶在租賃過程中遇到的各種問題，如：訂單狀態(tài)查詢、物流跟蹤、設備使用疑問、故障報備、退換貨流程、、續(xù)租/買斷咨詢等，提供及時有效的解決方案。

4.清晰傳達設備驗收標準、使用注意事項、保險條款、以及歸還時的設備狀況評估規(guī)則，管理客戶預期，減少后續(xù)爭議。

5.妥善、耐心地處理客戶投訴和不滿情緒，積極溝通，化解矛盾，維護公司品牌形象，提升客戶滿意度。

6.準確記錄、匯總客戶咨詢、反饋和建議，定期提交報告，為產(chǎn)品優(yōu)化、流程改進和服務提升提供寶貴信息。

7.始終秉持“客戶至上”的服務理念，確保每一次溝通都專業(yè)、高效、友好。

我們需要這樣的你：

1.對手機、電腦、相機、耳機等主流3C數(shù)碼產(chǎn)品有濃厚興趣和一定的了解，樂于學習新科技產(chǎn)品知識。

2.具備優(yōu)秀的書面表達能力和溝通技巧，能通過文字清晰、準確、友好地傳遞信息，解決客戶問題。

3.具備極強的服務意識和同理心，能站在客戶角度思考問題，耐心、細致，積極為客戶提供幫助。

4.能快速學習公司產(chǎn)品知識、租賃流程、系統(tǒng)操作及行業(yè)新動態(tài)。面對復雜或突發(fā)情況能保持冷靜，靈活應對。

5.工作認真負責，有高度的責任心，能耐心處理繁瑣事務和不同客戶的需求。

6.具備獨立思考和解決問題的能力，能主動尋找資源，推動問題閉環(huán)。

7.善于與團隊成員協(xié)作，共同提升服務質(zhì)量。

8.經(jīng)驗要求（加分項）：電商客服、在線客服或相關服務行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

熟悉主流在線客服工具/系統(tǒng)

我們提供：

有競爭力的薪酬：基本薪資+績效獎金/提成（視具體崗位設置而定），付出與回報成正比。

福利保障：帶薪年假、法定節(jié)假日、節(jié)日福利、員工關懷等。

公司處于快速發(fā)展期，提供清晰的晉升通道和職業(yè)發(fā)展機會。

開放的工作氛圍：年輕活力的團隊，扁平化管理，鼓勵創(chuàng)新和分享。

系統(tǒng)的培訓體系：全面的入職培訓及持續(xù)的崗位技能提升培訓，助你快速成長。