【崗位職責】

1.客戶訴求處理：整理客戶反饋并進行及時、有效回復，做到事事有回音、件件有著落。

2.跨部門協調：協調公司調度、倉庫等相關部門，收集所需信息并及時反饋客戶。

3.問題預警與反饋：在服務過程中主動識別客戶可能出現的問題，并向公司反饋，協助優化流程，提高客戶滿意度，避免額外損失。

4.文件整理與回復：整理并提供客戶所需的各類文件資料。

5.信息更新：及時更新預計入倉時間等客戶關心的關鍵節點信息。

6.其他事宜：突發需要處理的公事

【崗位要求】

1.熟練使用Excel，具備良好的數據整理和分析能力；

2.具有清晰的邏輯思維能力和良好的溝通協調能力；

3.性格溫和、耐心細致，具備良好的服務意識；

4.學習能力強，能快速適應崗位需求及流程變化；