售后數據收集與錄入

從多個渠道（如電商平臺后臺、客服聊天記錄、售后工單系統、客戶評價區）收集售后相關數據，包括：

基礎信息：售后訂單編號、客戶ID、商品類目、訂單金額、售后申請時間；

問題類型：退貨原因（質量問題、尺寸不符、物流破損等）、換貨需求、投訴內容（客服態度、處理效率等）、差評關鍵詞；

處理數據：售后處理時長、解決方案（退款金額、補發次數、補償方式）、客戶滿意度（如“是否接受處理結果”）。