崗位職責：

1、為客人提供熱情、專業的接待服務，確保入住體驗優質；

2、負責辦理入住、退房手續，處理客人咨詢與需求；

3、維護前臺區域的整潔與秩序，確保信息準確無誤；

4、協助處理客人投訴，提供解決方案，提升客戶滿意度；

5、與團隊合作，參與酒店日常運營及特別活動的支持工作。

任職要求：

1、具備良好的溝通能力和服務意識，能夠應對各種客戶需求；

2、工作細致、責任心強，能夠處理多任務并保持高效；

3、具有團隊合作精神，能夠與同事協作，共同提升服務質量；

4、適應輪班工作制，能夠在快節奏環境中保持冷靜；

5、有酒店前臺或相關客戶服務經驗者優先。