1.?客房清潔與整理：每日依照酒店的高標準，對客房進行全面深度清潔。更換干凈的床單、被套、枕套，保證床鋪整潔舒適；仔細清掃地面，無論是床下、沙發角落等衛生死角都不放過；認真擦拭家具、電器，從桌椅到電視、空調，確保無灰塵污漬殘留；全面清潔衛生間，做到馬桶、浴缸、洗手臺光亮如新，毛巾、浴巾擺放整齊，并嚴格遵循“一客一消”標準，對杯具、毛巾等進行更換與消毒，給客人安心保障。2.?物品補充與檢查：定時檢查客房內的各類日用物品，像洗漱用品、礦泉水、咖啡、茶葉等，一旦發現數量不足，及時補充齊全，保障客人隨時使用。同時，對客房設施設備進行細致檢查，包括空調的制冷制熱效果、電視能否正常播放、燈具是否明亮等，若發現故障或損壞，迅速記錄并上報，跟進維修進度，確保設施設備正常運行。3.?客戶服務與溝通：秉持熱情、耐心、禮貌的服務態度，積極回應客人需求。客人需要額外的毛巾、枕頭，或是有洗衣、送餐等特殊要求時，及時給予滿足；主動與客人交流，收集他們的意見和建議，為提升酒店服務質量提供參考；當遇到客人投訴，保持冷靜，誠懇道歉，快速協調解決問題，盡力讓客人滿意。4.?安全與隱私維護：嚴格遵守酒店安全規定，在清潔過程中注意防火、防盜等安全事項，檢查門窗是否關好鎖好。充分尊重客人隱私，進入客房前先敲門通報，得到允許后再進入，避免打擾客人。5.?協作與工作記錄：與前臺、工程部、洗衣房等部門緊密協作，及時傳遞客房狀態、客人需求以及設施設備問題等信息，保障酒店整體運營順暢。認真填寫每日工作記錄，內容涵蓋客房清潔情況、物品補充詳情、客人特殊要求和反饋等，為后續工作提供準確依據。

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