崗位職責1.文件收集與分類:負責收集公司各部門產生的各類文件，包括但不限于運營報告、營銷方案、客戶反饋記錄等。按照文件性質、時間、部門等維度進行詳細分類，例如將運營文件細分為業(yè)務運營、后勤運營等類別，確保文件分類科學合理，便于后續(xù)查找與管理。2.文件歸檔與保管:對分類后的文件進行規(guī)范歸檔，建立紙質和電子檔案目錄，記錄每份文件的名稱、編號、來源、日期等關鍵信息。定期對檔案進行檢查和維護，防止文件損壞、丟失，保證檔案的完整性和安全性。同時，運用檔案管理軟件或工具，實現(xiàn)電子檔案的高效檢索和查(一)文件整理詢。線上平臺數據整理(二)1.數據收集:每日定時從公司官方網站、社交媒體平臺微信公眾號、微博、抖音等)、電商平臺(如有)收集與公司相關的數據，如網站流量數據、平臺粉絲增長數、客戶評論、訂單數量等。確保數據收集的全面性和準確性，記錄數據來源和收集時間。2.數據分析與報告:對收集到的數據進行整理和分析，運用Excel等工具制作數據圖表，直觀展示數據變化趨勢如客戶流量隨時間的波動、不同平臺訂單量的占比等。定期撰寫數據分析報告，總結關鍵數據指標，為公司運營決策提供數據支持，例如指出哪些平臺推廣效果好，哪些時間段客戶活躍度高。(三)線上回復1.多平臺回復:通過公司官方網站留言板、社交媒體私信、電商平臺客服窗口等線上渠道，及時回復客戶咨詢。熟悉公司業(yè)務范圍、產品信息、服務內容、價格體系、優(yōu)惠活動等信息，能夠快速準確地解答客戶問題，確保回復內容清晰、簡潔、專業(yè)。2.規(guī)范與優(yōu)化回復:遵循公司制定的回復話術規(guī)范，保持統(tǒng)一的服務風格和態(tài)度。對于常見問題，建立標準回復模板，提高回復效率。同時，定期整理分析客戶提問，不斷優(yōu)化回復話術，針對客戶關注度高的問題進行重點解答提升客戶滿意度。三、任職要求(一)教育背景1.大專及以上學歷，企業(yè)管理、數據分析、電子商務、客服相關專業(yè)優(yōu)先考慮。2.系統(tǒng)學習過企業(yè)運營管理、數據分析基礎、電子商務運營、客戶服務管理等相關課程。(二)工作經驗1.具有1-2年文件管理、數據整理或線上客服相關工作經驗者優(yōu)先。2.有相關行業(yè)(如互聯(lián)網、電商、服務行業(yè)等)工作經驗，尤其是在類似公司架構下工作過的人員，將更符合崗位需求。(三)專業(yè)技能1.文件管理:熟練掌握文件分類、歸檔方法，熟悉檔案管理軟件操作，件目錄制作、文件內容編輯等工作。2.數據分析:精通Excel，能夠熟練運用函數、數據透視表、圖表制作等功能進行數據整理與分析。了解至少一種數據分析工具(如SPSS、Python數據分析庫等)更佳。3.線上溝通:具備良好的文字表達能力，能夠用簡潔明了的語言回復客戶咨詢。熟悉各線上平臺的操作規(guī)則和溝通技巧，能夠快速適應不同平臺的回復要求。能夠運用辦公軟件(Word、Excel)進行文(四)素質要求1.細致耐心:對待文件整理和數據整理工作認真細致，注重細節(jié)，能夠長時間專注于數據處理和文件管理，確保工作的準確性。在回復客戶咨詢時，耐心解答客戶問題，不急躁、不推諉。2.服務意識:以客戶為中心，具備強烈的服務意識，積極主動為客戶解決問題，努力提升客戶的滿意度和體驗感。3.應變能力:面對客戶多樣化的問題和可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，能夠靈活應變，提供合理有效的解決方案。4.學習能力:行業(yè)和線上平臺發(fā)展迅速，需具備較強的學習能力，及時掌握公司新信息、新政策，以及線上平臺的新規(guī)則、新功能。公司位置：紅旗小鎮(zhèn)四樓左側

延邊·琿春市

4月28日 13:52

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延邊·琿春市

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延邊·琿春市

3月27日 21:03

陸先生

實名企業(yè)

立即聯(lián)系

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延邊·琿春市

5月12日 08:12

劉先生

實名

立即聯(lián)系