1.售前咨詢解答：通過在線聊天工具（如旺旺、企微等）、電話等渠道，快速響應客戶關于商品信息的咨詢，包括產品特點、規格、材質、使用方法、顏色尺寸選擇等，提供準確且專業的解答，幫助客戶做出購買決策。例如，當客戶詢問某款服裝的面料舒適度和尺碼標準時，客服需清晰介紹面料成分及對應穿著體驗，并依據品牌尺碼表給予合適的尺碼建議。2.訂單處理跟進：負責審核客戶訂單信息，確認商品型號、數量、收貨地址、聯系方式等內容的準確性，及時處理訂單的修改、取消等需求。跟進訂單發貨狀態，主動向客戶反饋物流信息，如遇物流異常（如延遲、丟件等），積極與物流公司溝通協調，并及時告知客戶解決方案，確保訂單順利交付。3.售后服務支持：處理客戶售后問題，如退換貨、質量投訴、使用問題反饋等。遵循公司售后政策，耐心傾聽客戶訴求，協助客戶辦理退換貨流程，安排上門取件或提供退貨地址，跟進退換貨進度；對于商品質量問題，核實情況后為客戶提供補償方案或換貨服務，積極解決客戶問題，提升客戶滿意度。4.客戶關系維護：收集客戶反饋意見和建議，整理分析常見問題及客戶需求，定期回訪老客戶，了解客戶使用產品后的體驗感受，進行會員關懷，如生日祝福、專屬優惠推送等，以提高客戶忠誠度，建立長期穩定的客戶關系。5.數據統計分析：統計日常客服工作數據，如咨詢量、響應時間、訂單轉化率、客戶滿意度等，分析數據波動原因，為優化客服服務流程、提升服務質量提供數據支持，同時協助上級制定針對性的改進措施。

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黃先生

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【崗位優勢】無責任底薪3000元+高額提成純坐班辦公，無需外出日曬雨淋每天8小時工作制，作息規律無銷售指標壓力，專注客戶維護【崗位職責】1.通過電話與客戶、業主進行日常溝通及信息更新2.維護客戶關系，系統化錄入跟進記錄3.協調內外部資源解決客戶咨詢問題4.定期整理客戶需求反饋至業務團隊【任職要求】1.年齡20-35歲，中專及以上學歷2.普通話標準，溝通表達清晰流暢3.耐心細致，具備良好服務意識4.熟練使用辦公軟件（Excel/微信等）5.有客服/呼叫中心經驗者優先，應屆生可培養【工作保障】?簽訂正規勞動合同?帶薪崗前培訓+老帶新輔導?公平透明的晉升通道（客服組長→主管）?節日福利+團隊聚餐【工作時間】8小時/天（早上10:00-12:00，下午14:00-18:00，晚上19:00-21:00）周二至周日+周一通休（休息可調整）【工作地點】惠州市大亞灣西區龍海二路恒大悅龍臺門店.

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陳先生

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農先生

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先生

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