-負責接聽客戶來電，解答客戶咨詢，處理客戶的投訴與建議；-及時、準確地記錄客戶的問題及反饋，并進行分類整理；-對客戶問題進行初步判斷和處理，對于無法解決的問題需及時轉(zhuǎn)交相關(guān)部門；-通過電話、郵件或在線聊天工具與客戶保持溝通，確保提供優(yōu)質(zhì)的服務；-定期進行客戶滿意度調(diào)查，收集客戶意見并反饋給相關(guān)部門，協(xié)助改進服務流程；-配合團隊完成其他臨時性的工作任務。年齡要求：20-35歲，有工作經(jīng)歷優(yōu)先

北京·大興區(qū)

4月16日 15:00

吳先生

實名企業(yè)

立即聯(lián)系

客服人員在負責電商產(chǎn)品投訴時，扮演著至關(guān)重要的角色。他們不僅是消費者與企業(yè)之間的橋梁，更是維護消費者權(quán)益、提升企業(yè)形象的關(guān)鍵一環(huán)。以下是對電商產(chǎn)品投訴中客服人員職責的詳細分析：一、快速響應，熱情接待當消費者提出投訴時，客服人員應迅速作出反應，表明對問題的重視。以熱情、友好的態(tài)度接待投訴消費者，緩解其不滿情緒，并向消費者表示愿意提供必要的幫助，積極尋求解決方案。二、傾聽并理解消費者需求客服人員需耐心傾聽消費者的投訴內(nèi)容，不中斷其發(fā)言。通過提問和引導，幫助消費者清晰地表達其訴求，并對消費者的訴求表示理解，確認問題的關(guān)鍵點。這一步驟是建立信任、理解消費者需求的基礎(chǔ)，也是后續(xù)提出解決方案的前提。三、提出并實施解決方案根據(jù)消費者投訴的具體問題，客服人員應提出切實可行的解決方案。這些方案可能包括退貨、換貨、維修、補償?shù)取Ｔ谂c消費者協(xié)商解決方案的可行性時，客服人員應根據(jù)消費者的反饋進行調(diào)整，確保方案能夠滿足消費者的需求。在雙方達成一致后，客服人員應迅速采取行動以解決問題。四、遵循法律法規(guī)，保障消費者權(quán)益在處理電商產(chǎn)品投訴時，客服人員應嚴格遵循《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，確保處理過程的合法合規(guī)。他們應尊重并保護消費者的合法權(quán)益，如知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等。若消費者對處理結(jié)果不滿意，客服人員可引導其通過法律途徑尋求進一步解決，如向消費者協(xié)會投訴、向有關(guān)行政部門申訴或向人民法院提起訴訟。五、持續(xù)改進客服服務電商客服人員應對消費者的投訴進行定期總結(jié)與分析，識別服務中的短板與不足。針對發(fā)現(xiàn)的問題，制定改進措施并落實到位，以提升服務質(zhì)量。同時，企業(yè)也應加強對客服人員的培訓與管理，提高其服務意識與專業(yè)技能，以更好地滿足消費者的需求。六、建立并維護客戶關(guān)系在處理電商產(chǎn)品投訴的過程中，客服人員還應關(guān)注消費者的滿意度和忠誠度。他們應通過積極的溝通和優(yōu)質(zhì)的服務，建立長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系。這不僅有助于提升企業(yè)的品牌形象，還能為企業(yè)帶來更多的忠實消費者。電商客服人員在處理產(chǎn)品投訴時，應秉持快速響應、熱情接待、傾聽理解、提出解決方案、遵循法律法規(guī)、持續(xù)改進服務以及建立并維護客戶關(guān)系等原則。這些原則的實施將有助于提升消費者的滿意度和忠誠度，維護企業(yè)的良好形象與聲譽。

北京·大興區(qū)

5月29日 14:41

顧先生

實名企業(yè)

立即聯(lián)系

北京資源亞太食品有限公司招聘保潔員1名1.年齡50左右，男女不限2.上班時間早7點-11點；下午1點半-5點半3.身體健康，戶口不限4.可提供住宿詳詢電話:杜經(jīng)理

北京·大興區(qū)

4月1日 09:03

先生

立即聯(lián)系

招聘：形象兵：工資4700，飯補400；要求18——35周歲，身高175以上，身體健康，無犯罪記錄。工作認真、負責可提升班長、隊長。普通兵：工資3900，飯補400；要求年齡18——50周歲，身高170以上，身體健康，無犯罪記錄。單位有食堂，吃飯刷飯卡，提供宿舍、浴室，住宿環(huán)境好。工作滿一年20天年假。崗位：門崗、巡邏、室內(nèi)大廳，工作時長12小時。工作地點：大興區(qū)磁各莊聯(lián)系人：王經(jīng)理電話：

北京·大興區(qū)

1月3日 08:59

先生

立即聯(lián)系

保安年紀大的3000-3500一個月57內(nèi)年齡55以內(nèi)，認字，8小時，月休2-4天，55歲以內(nèi)工資3200，包吃住，住地上或者地下，兩餐，每個月25號發(fā)工資，不拖欠事情多了就不要來了不要夫妻工

北京·大興區(qū)

5月29日 08:04

趙先生

實名企業(yè)

立即聯(lián)系

北京急招汽車廠操作工汽車二期新工廠招聘車間庫房操作工工作要求：18-42，男女不限，身體健康，能接受夜班，半月二班倒工作時間：早8-晚8晚8早8，半個月一倒班上六休一工作內(nèi)容：全部室內(nèi)工作，主要是汽車零部件揀貨分類，工作輕松不累薪資待遇：21元/一小時，平均一天在11個小時左右員工每個月食宿待遇:提供住宿，4-6人間獨立衛(wèi)浴，，水電費平攤。廠區(qū)福利食堂，一頓飯8~12工作地址：北京市通州房辛路

北京·大興區(qū)

1月7日 18:09

潘女士

實名企業(yè)

立即聯(lián)系