一、客人抵達前（預訂階段）1.預訂處理：接收預訂:通過電話、酒店官網、在線旅行社、全球分銷系統、郵件、傳真、社交媒體、直接上門等多種渠道接收預訂請求。信息錄入與核對：準確無誤地將客人信息（姓名、聯系方式、證件信息、入住/離店日期、房型、房價、預訂來源、特殊要求等）錄入酒店管理系統。房態管理：實時監控和更新房態（可用房、維修房、臟房、住客房、預訂房），確保系統信息準確，避免超額預訂。價格與房型確認：清晰告知客人房價（是否含早、含稅）、房型詳情及政策（取消政策、預付要求、加床費、寵物政策等）。特殊要求處理：記錄并盡力滿足客人的特殊要求（如：無煙房、高樓層、連通房、嬰兒床、加床、特定布置、接送機、特殊飲食要求等），并提前協調相關部門準備。預訂確認：向客人發送預訂確認信息（郵件、短信等）。預訂修改與取消：處理客人的預訂修改（日期、房型等）或取消請求，嚴格按照預訂政策執行，更新系統并通知相關部門。預訂跟進：對重要預訂或特殊要求進行跟進，確保落實。押金/預授權處理：根據政策要求客人支付定金或進行信用卡預授權擔保。二、客人抵店（入住登記）1.熱情迎賓：客人抵達時，主動、熱情、微笑問候，使用恰當的稱謂。2.身份識別與核實：快速識別客人（預訂姓名、會員身份、VIP客人等）。3.證件登記與信息核對：嚴格按照公安部門要求，查驗并掃描登記所有入住客人的有效身份證件（身份證、護照、港澳通行證等）。核對預訂信息（入住天數、房型、房價、離店日期等）。4.入住手續辦理：在酒店管理系統中快速辦理入住登記。分配房間：根據客人要求（樓層、朝向、安靜等）、房態、會員等級、歷史偏好等合理分配房間。優先考慮升級機會（如有）。制作房卡/鑰匙：發放并激活房卡/鑰匙，清晰說明使用方法。5.信息告知與確認：清晰告知房價、包含項目（早餐、WiFi）、退房時間、押金金額及支付方式。介紹酒店主要設施和服務（餐廳、健身房、泳池、商務中心、會議室位置及開放時間，免費WiFi連接方式等）。確認客人特殊要求是否已安排妥當。詢問是否需要叫醒服務、行李寄存、旅游信息等。6.押金/付款處理：收取押金（現金、信用卡預授權）或根據信用政策處理。解釋押金用途和退還流程。7.歡迎與指引：熱情歡迎客人入住。指示電梯或房間方向，或通知禮賓員協助客人及行李。對VIP客人，可能需要親自引導至房間并做簡單介紹。8.會員計劃：識別會員，介紹會員權益，協助注冊或積分累積。三、住店期間（在店服務）1.信息中心：解答咨詢：耐心、專業地解答客人關于酒店服務、設施、當地景點、交通、餐飲、購物、醫療、娛樂等各方面的問詢。需要掌握大量本地信息。提供建議：根據客人需求，提供個性化的旅游、餐飲、活動建議。分發資料：提供地圖、宣傳冊、活動日程表等。2.需求響應與問題解決：處理請求：接收并處理客人的各種即時請求（如：送物品到房間、維修、加送毛巾/洗漱用品、開夜床、叫醒服務、更換房間等），準確記錄并迅速轉達給相關部門（客房部、工程部、餐飲部等），并跟進確保完成。處理投訴：耐心傾聽客人投訴，保持冷靜和專業，表達歉意，了解問題詳情，積極尋求解決方案（如：換房、補償、折扣、提供

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6月1日 11:15

墨女士

實名

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工作內容：1，負責公司商戶美團、餓了么、京東外賣(連鎖和單店)的外賣運營工作，具體包含：新店上線；菜單，活動設計以及上線；菜品圖上傳；平臺對接資源爭取；數據；毛利計算等2，輔助公司商戶抖音，點評等平臺上線和運營（不會沒關系，有人帶，簡單的維護即可）3，制定線上運營活動策劃方案，策劃和制定。4，清晰了解流量轉化各環節的數據關系和關鍵指標，進行后臺數據診斷，分析和優化工作要求：1，本科以上學歷2,一年以上外賣運營經驗，小白只接受應屆畢業生3，一定要做事認真，細心，有耐心，這一點比運營能力更重要4，會操作靈活使用基礎ps，熟悉使用WPS數據表格（硬性要求），5，我的工資不會讓失望，同時也希望你足夠穩定，頻繁跳槽者公司工作簡述：1，公司項目非常穩定，很多2017年做到現在的項目，全部品牌直接對接，溝通效率很快，配合度很好，沒有經常更項目的力和煩惱，服務好手里的項目就可以2，工作時間早9:30-18:00，雙休3，工資在7k-10k之間，拿多少靠自己能力PS:年齡不大于32歲

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5月12日 17:49

彭女士

實名企業

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招聘年齡18–25，吃苦耐勞精神，愛學習，適應能力強的有緣人。我是一個四川人，在上海深根十年，目前在上海開兩家門店，目前在招聘兩個形體管家，兩個美容師，，美容，輕體。不會的，我可以親手教會，帶大家掙錢。

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6月6日 14:49

鄭女士

實名企業

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公司直招保安員。180一個班，每月500補貼，法定節假日三倍工資，有宿舍三室一廳環境好，，，年齡25到50歲。服從現場管理，有保安證優先錄用，身高173以上，工作地點:楊浦區控江路1628號商務樓，聯系電話

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2月6日 11:46

先生

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我們是一家音樂人自己的培訓機構，因此會特別考慮老師的待遇，期待優秀的你在這里收獲滿滿，歡迎熱愛音樂的你加入我們的大家庭！崗位要求：需要一位小提琴老師！（不是鋼琴）周末至少一天可排課！任職資質：1.樂器演奏業務能力過關，具有豐富的教學經驗2.細心、耐心有責任心，能按時完成教學任務3.具有親和力，有一定與家長學員溝通的能力4.愿意帶考級（上音、英皇、國音、中音等）5.音樂類專業，專科學歷以上的優先考慮薪資待遇：多勞多得，課時費+成單獎勵+豐富的其他（具體私信）

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3月27日 16:09

龔女士

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東北烤肉店，招聘涼菜師傅，涼菜主食一起做，涼菜都是調制好的涼菜汁，直接用就好，主食一般以石鍋拌飯，炒飯為主，底薪6800加200全勤，月休4個半天，或2天，一般切配就能做，工作時間中午11-11點，第二班次14點_凌晨兩點，要求能長期合作的，短期勿擾，要求會使用炒鍋，因為有炒飯和炒面。

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6月6日 08:07

張先生

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【新商務樓急招保安】上海商務樓坐崗保安！人走賬清！人數30+【工作要求】18-55周歲，要求無明顯紋身，，身體健康【工作內容】平時商務樓崗亭坐著看看監控，偶爾巡邏下。【薪資待遇】白夜班6500一月，形象好的7500一個月（以實際項目為準）監控6名260/班食宿面試為準，宿舍環境好，有洗衣機，空調，宿舍在上班項目附近。【其他補貼】逢年過節有大禮【工作地址】上海地區就近安排

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4月14日 13:00

胡正頂

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負責餐前準備，如清潔餐桌、擺放餐具、迎接顧客，引導就座，遞上菜單；記錄顧客點餐，及時準確傳達至廚房；為顧客上菜、更換骨碟等；處理顧客投訴和需求，解決用餐過程中的問題；餐后清理餐桌，整理餐具，補充消耗品。

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5月15日 05:05

先生

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預約單6月15日【訂單類型】住家育嬰師【工作內容】帶2個半月寶寶，帶睡，負責寶寶一切日常，附帶簡單家務【阿姨要求】53歲以下，有相關月齡經驗的，性格好相處，最好以前做過月嫂，有帶過早產寶寶經驗【工作時間】做六休一【工作薪資】9000不休算加班【上戶時間】6月15日【上戶地址】楊浦

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5月20日 12:02

沈女士

實名

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招聘：信號工若干，男55以內，女的45以內，工資5700元，加班20元/小時，生活費每月不低于3000元，自帶上海建工醫院體檢。地點：浦東周浦。聯系電話、

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6月6日 20:52

韓先生

實名

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招聘：信號工若干，男55以內，女的45以內，工資5700元，加班20元/小時，生活費每月不低于3000元，自帶上海建工醫院體檢。地點：浦東周浦。聯系電話、

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6月6日 20:53

韓先生

實名

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上海楊浦區招信號工倆人，年齡45歲以下，自帶體檢報告，工資5700，加班20小時，月發生活費4900，工地靠生活區（）加班多，要能吃苦，搗江湖勿擾，聯系

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5月9日 08:01

韓先生

實名

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上海楊浦區社區長者食堂招聘全職廚師招聘要求：1、身體健康，有責任心，無不良嗜好2、工作認真負責，對食品安全和衛生有嚴格的要求3、具備良好的團隊合作精神，能夠與同事共同完成食堂工作4、持有廚師資格證書及有相關工作經驗者優先5、客戶以中老年群體為主，擅長本幫菜等菜系優先，能夠根據客群口味進行菜品制作，并根據反饋意見及時調整菜品6、薪資待遇：7000-12000/月，做六休一，條件優秀者面議聯系人：王女士

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3月28日 10:49

先生

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