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一、客戶服務1.熱情接待?主動迎接顧客，使用禮貌用語，如“歡迎光臨”“您好，請問有什么可以幫您的？”。?引導顧客到達座位或指定區域，幫助他們安頓下來。2.提供咨詢?熟悉場所的服務項目、產品和活動，能夠向顧客詳細介紹。?耐心解答顧客的疑問，根據顧客需求提供個性化建議。3.滿足需求?及時響應顧客的點單、續杯、更換設備等需求。?對于特殊需求（如無障礙服務、兒童看護等），盡力提供幫助。4.處理反饋?主動收集顧客意見和建議，對投訴保持冷靜，及時上報并協助解決。二、場所維護1.環境衛生?定期清潔公共區域和包間，保持場所整潔。?清理垃圾，擦拭桌面、座椅、設備等，確保無污漬、無異味。2.設備檢查?檢查娛樂設備（如KTV點歌系統、游樂設施、健身器材等）是否正常運行。?及時發現并報告設備故障，協助維修人員進行維護。三、安全管理1.安全檢查?確保安全通道暢通，安全標識清晰。?檢查消防設施（如滅火器、消防栓）是否正常，定期維護。2.安全提醒?在顧客參與活動時提醒注意安全，如在游樂設施上系好安全帶。?對于危險行為及時制止。3.應急處理?熟悉應急預案，遇到突發事件（如火災、地震）能迅速引導顧客疏散。?掌握基本急救技能，能在顧客受傷時提供初步處理。四、其他職責1.協助其他部門?在高峰時段協助收銀、促銷等工作。?協助活動組織和布置，參與場所的日常運營。2.遵守規章制度?嚴格遵守場所的營業時間、著裝要求等規定。?保持良好的工作態度，不擅自離崗。具體場所的特殊職責?KTV服務員：負責點歌系統的操作指導，及時更換麥克風電池，清理包間內的垃圾。?酒吧服務員：熟悉酒水知識，快速準確地調酒和送酒，維護吧臺區域的清潔。?游樂園服務員：檢查游樂設施的安全裝置，協助游客上下設施，維護游樂區域的秩序。?健身房服務員：指導顧客正確使用健身器材，提供健身建議，保持更衣室和健身區域的衛生。娛樂場所服務員的工作需要具備良好的溝通能力、服務意識和應急處理能力，同時要保持熱情和耐心，以確保顧客的滿意度和場所的正常運營。

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6月9日 14:19

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7月8日 14:53