1.客戶接待與需求分析：熱情、專業地接待到店或線上咨詢的潛在客戶。通過有效溝通，深入了解客戶的購車預算、用途、偏好、關注點等核心需求。根據客戶需求，初步篩選并推薦合適的車型系列。2.產品展示與講解：對店內銷售車型的性能、配置、技術亮點、安全特性、價格、金融方案、售后服務政策等有全面深入的了解。熟練地進行車輛靜態展示（外觀、內飾、空間、功能操作演示）和動態展示。清晰、準確、生動地講解車輛優勢，解答客戶關于產品的各種疑問，突出產品價值。3.銷售談判與成交：根據公司政策，向客戶提供準確的報價（車價、保險、購置稅、裝潢、金融方案、延保等）。運用談判技巧，就價格、付款方式（全款/分期/租賃）、與客戶進行協商，達成雙方滿意的協議。處理客戶的異議和顧慮，促成銷售訂單的簽訂。4.訂單處理與交付：準確錄入客戶信息和訂單信息到銷售管理系統。協調庫存或安排車輛訂購、調撥事宜。協助客戶辦理貸款申請（如需要）、保險購買、上牌手續（或協調相關部門）。精心準備并執行新車交付流程（PDI檢查、車輛清潔、功能介紹、文件交接、交車儀式），確保客戶滿意提車。5.客戶關系維護與跟進：對潛在客戶進行持續、有效的跟進（電話、微信、郵件等），促進轉化。建立并維護良好的客戶關系，定期回訪已購車客戶，了解車輛使用情況，提供必要的咨詢和幫助。處理客戶的簡單投訴或咨詢，及時協調內部資源解決，提升客戶滿意度。積極爭取老客戶推薦和轉介紹，開發新的銷售機會。6.市場信息收集與反饋：收集、分析競爭對手的產品信息、價格策略、促銷活動等市場動態。了解客戶需求變化和反饋，向上級或相關部門提供市場信息和建議。7.展廳維護與行政工作：保持負責區域的整潔、有序和良好的展示狀態。完成銷售報表、客戶信息登記、銷售預測等日常行政工作。參加銷售會議、產品培訓和市場營銷活動。8.銷售目標達成：努力完成或超越個人及團隊設定的月度、季度、年度銷售目標和各項關鍵績效指標。

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陳女士

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1.市場戰略制定與執行：深入分析汽車市場趨勢、競爭對手動態、目標客戶群體（消費者畫像）和行業政策法規。基于公司整體業務目標和銷售目標，制定年度/季度/月度市場營銷戰略和計劃（包括預算規劃）。明確市場定位、品牌差異化策略和核心信息傳遞。將戰略轉化為具體的、可衡量的、可執行的市場營銷活動和項目。2.品牌管理與傳播：負責汽車品牌的整體形象塑造、維護和提升。策劃并執行品牌宣傳活動，包括品牌故事、價值主張的傳播。管理品牌視覺識別系統在各渠道應用的一致性。策劃并組織大型品牌活動。處理品牌相關的公關危機。3.產品營銷與推廣：深入理解產品特性、核心賣點及目標用戶需求。為新車上市或車型改款制定整合營銷傳播方案。開發產品營銷資料（宣傳冊、視頻、網站內容、銷售工具包等）。策劃并執行針對特定車型的促銷活動、試駕活動和金融方案推廣。4.營銷活動策劃與執行：策劃線上線下整合營銷活動（如數字廣告、社交媒體營銷、搜索引擎營銷、內容營銷、經銷商活動、車主活動等）。管理營銷活動從策劃、執行、監控到效果評估的全過程。與廣告公司、公關公司、活動公司等外部合作伙伴對接并管理合作關系。5.市場預算管理：**負責制定、分配和管理市場營銷預算。嚴格控制成本，確保各項營銷活動在預算范圍內高效執行。定期進行預算使用情況分析和匯報。6.市場分析與報告：定期進行市場調研（用戶調研、競品分析等），收集市場反饋和洞察。監控銷售數據和市場表現，評估營銷活動的有效性。定期向管理層提供市場分析報告、營銷活動總結報告及優化建議。7.跨部門協作：與銷售部門緊密合作：確保市場活動有效支持銷售目標，提供銷售工具和培訓，管理銷售線索的流轉和轉化。與產品部門協作：深入理解產品規劃，為產品開發提供市場洞察。與經銷商網絡協作：提供區域營銷支持、營銷素材和活動指導，確保品牌信息在終端的一致性。與售后/客戶服務部門協作：策劃車主忠誠度計劃和口碑營銷活動。8.團隊管理：領導和管理市場團隊（可能包括數字營銷、內容、活動、公關等崗位成員）。設定團隊目標，進行績效評估和人才培養。

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