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一、崗位職責1.專業咨詢解答：通過電話渠道，即時響應客戶關于信用卡申請條件、進度查詢、額度管理、賬單明細、分期業務、年費規則、積分兌換等業務咨詢，依據銀行官方業務規范及知識庫，提供準確、清晰的解答，幫助客戶全面了解信用卡使用細節.2.業務受理與處理：受理客戶信用卡掛失、密碼重置、交易爭議、消費限額調整等業務需求，嚴格按照標準化流程完成信息核實、業務操作及流程引導，及時協調內部部門跟進處理，確保業務高效辦結，并向客戶反饋處理進度與結果。3.客戶投訴與糾紛處理：耐心傾聽客戶對信用卡服務、產品功能、費用收取等方面的投訴與不滿，詳細記錄關鍵信息，積極安撫客戶情緒，聯動相關部門推動問題解決，在規定時效內給予客戶明確答復，化解矛盾，維護客戶滿意度與品牌形象。4.風險識別與防控：在通話過程中，敏銳識別客戶賬戶異常交易、身份信息泄露、疑似詐騙等風險信號，立即啟動風險防控預案，通過身份核驗、交易管控等措施保障客戶資金與賬戶安全，防范潛在金融風險。5.客戶需求反饋：定期匯總客戶高頻咨詢問題、業務流程痛點及服務改進建議，形成分析報告反饋至業務部門，為信用卡產品優化、服務流程升級提供數據支持。二、任職要求1.教育背景：金融、經濟、管理等相關專業優先；熟悉金融行業基礎知識，了解信用卡業務者更佳。2.溝通能力：普通話標準，具備優秀的語言表達與傾聽理解能力，善于與客戶建立良好溝通氛圍；情緒管理能力強，面對客戶負面情緒保持耐心、專業的服務態度。3.業務技能：熟練使用計算機辦公軟件及銀行客服業務系統，具備快速信息錄入與系統查詢能力；學習能力強，能夠快速掌握信用卡業務知識與操作流程。4.職業素養：責任心強，嚴格遵守銀行保密制度與合規要求；具備較強的抗壓能力和應變能力，能夠適應輪班工作制度，高效處理各類客戶咨詢與問題.

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郭先生

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電話客服11-20人月結全職

銀行電話客服

8000-12000元/月

工作內容：先由ai外撥，我們進行轉接接通電話后，來幫助客戶做一個最低還款的業務薪資架構：薪資3300無責底薪500全勤500餐補500崗位津貼3000績效上班時間及休息：早九晚七，正常是在6.30-7.00區間內下班，休息為大小休，一周單一周雙這樣去休息，如果當月涉及法定節假日，那么當月休息日就是單休

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銀行內催專員/包吃/班車

6000-10000元/月

工作內容：1、提醒客戶處理信用卡款項還款業務！客觀分析客戶違約原因，正確判斷客戶風險度！；2、通過訊息單郵件等方式與其他部門、協調解決客戶的問題；3、客戶意見及建議的收集與反饋；任職資格：1、大專及以上學歷；2、具有良好的服務意識、邏輯思維能力強，具備一定的抗壓力；3、普通話標準，口齒清晰、有較強的語言表達能力、擅長與人溝通；薪資福利：6500-10000+免費三餐+年終獎崗位福利：入職即繳納五險一金、補充保險福利、專業培訓、年終獎金、帶薪年假、崗位晉升、加班補貼、優厚福利

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