1.客戶接待與需求分析：熱情、專業地接待到店或線上咨詢的潛在客戶。通過有效溝通，深入了解客戶的購車預算、用途、偏好、關注點等核心需求。根據客戶需求，初步篩選并推薦合適的車型系列。2.產品展示與講解：對店內銷售車型的性能、配置、技術亮點、安全特性、價格、金融方案、售后服務政策等有全面深入的了解。熟練地進行車輛靜態展示（外觀、內飾、空間、功能操作演示）和動態展示。清晰、準確、生動地講解車輛優勢，解答客戶關于產品的各種疑問，突出產品價值。3.銷售談判與成交：根據公司政策，向客戶提供準確的報價（車價、保險、購置稅、裝潢、金融方案、延保等）。運用談判技巧，就價格、付款方式（全款/分期/租賃）、與客戶進行協商，達成雙方滿意的協議。處理客戶的異議和顧慮，促成銷售訂單的簽訂。4.訂單處理與交付：準確錄入客戶信息和訂單信息到銷售管理系統。協調庫存或安排車輛訂購、調撥事宜。協助客戶辦理貸款申請（如需要）、保險購買、上牌手續（或協調相關部門）。精心準備并執行新車交付流程（PDI檢查、車輛清潔、功能介紹、文件交接、交車儀式），確保客戶滿意提車。5.客戶關系維護與跟進：對潛在客戶進行持續、有效的跟進（電話、微信、郵件等），促進轉化。建立并維護良好的客戶關系，定期回訪已購車客戶，了解車輛使用情況，提供必要的咨詢和幫助。處理客戶的簡單投訴或咨詢，及時協調內部資源解決，提升客戶滿意度。積極爭取老客戶推薦和轉介紹，開發新的銷售機會。6.市場信息收集與反饋：收集、分析競爭對手的產品信息、價格策略、促銷活動等市場動態。了解客戶需求變化和反饋，向上級或相關部門提供市場信息和建議。7.展廳維護與行政工作：保持負責區域的整潔、有序和良好的展示狀態。完成銷售報表、客戶信息登記、銷售預測等日常行政工作。參加銷售會議、產品培訓和市場營銷活動。8.銷售目標達成：努力完成或超越個人及團隊設定的月度、季度、年度銷售目標和各項關鍵績效指標。

晉中·榆次區

陳女士

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