1.客戶服務迎接賓客，處理入住和退房手續，確保服務的及時與專業。妥善處理賓客的投訴和特殊請求，提升客戶滿意度。2.團隊管理領導和培訓員工，提升團隊服務水平和職業技能。合理分配工作任務，監督員工的日常工作表現。3.運營管理監控酒店的運營流程，確保前臺、客房、餐飲等部門的高效協作。檢查房間清潔和設施維護，保證服務質量符合酒店標準。4.財務管理控制酒店的收入、支出和預算，優化資源配置，提高經濟效益。5.市場推廣參與酒店的市場推廣活動，向賓客介紹酒店的特色服務和設施，吸引更多客源。6.安全與合規確保酒店環境的安全與整潔，處理緊急情況如火災、盜竊等。監督酒店運營符合相關法律法規和行業標準。任職要求：管理能力：具備較強的組織、協調和領導能力，能夠有效管理團隊。溝通能力：良好的溝通技巧，能夠與賓客、員工和其他部門進行有效溝通。問題解決能力：迅速、有效地處理賓客投訴和突發情況。服務意識：以賓客為中心，注重服務質量和客戶滿意度。行業知識：熟悉酒店運營流程和相關法律法規。語言能力：具備基本的英語聽說能力，以便與國際賓客溝通。酒店經理需要在各個方面確保酒店的順利運營，為賓客提供優質的服務體驗。

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王女士

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7月3日 19:58

陳工

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