一、崗位要求

1、2年以上物業客服工作經驗；

2、熟悉物業法律法規、管理流程及規范，熟悉質量管理體系；

3、熟悉辦公軟件、辦公自動化設備操作；

4、有良好的客戶服務意識；

5、具備良好的溝通協調能力和獨立工作能力；

6、具備較強的計劃和執行能力；

7、為人誠實、正直，學習能力強，工作態度嚴謹，責任心強，具有較強的團隊合作精神，能承受較大工作壓力；

8、工作認真仔細，能吃苦耐勞；

9、儀容端莊、整潔、主動、勤奮、性格開朗；

二、工作職責

1、協助部門的各項工作；

2、負責接聽客服電話，記錄相關信息并上報；

3、負責根據公司制度配合其他部門進行客戶的溝通解釋工作；

4、負責催繳所負責樓座的物業管理費；

5、負責收集和接待寫字樓的客戶投訴，并對主要問題進行跟進、上報；

6、負責所轄樓宇的客戶回訪工作；

7、負責保管租戶及業主檔案并及時更新租戶信息；

8、完成上級領導交辦的其他工作