接待與入住服務(wù)

●迎接客人：以熱情友好的態(tài)度迎接每一位到店客人，主動打招呼，提供行李協(xié)助等服務(wù)。

●辦理入?。嚎焖贉?zhǔn)確地為客人辦理入住手續(xù)，包括核實預(yù)訂信息、收取押金、分配房間等，并向客人介紹酒店的基本設(shè)施和服務(wù)。

●解答咨詢：耐心解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、周邊環(huán)境、旅游景點等方面的問題，提供相關(guān)信息和建議。

退房與結(jié)賬服務(wù)

●辦理退房：為客人辦理退房手續(xù)，檢查房間設(shè)施設(shè)備是否完好、物品是否齊全，核實客人的消費情況，結(jié)算賬目，確保準(zhǔn)確無誤。

●處理問題：若客人在退房時出現(xiàn)物品損壞、欠費等問題，要及時與客人溝通協(xié)調(diào)，按照酒店規(guī)定進(jìn)行處理。