崗位職責：

1.有食品、飲料快消品客服經驗優先，

2.熟練使用電商平臺提供的聊天工具，電腦使用熟練，打字速度快，熟悉辦公軟件和網絡工具

具體工作描述:

1.接待顧客：通過電商平臺提供的聊天工具，主要負責淘寶的旺旺、京東的咚咚、拼多多

店鋪的接待顧客咨詢，解答顧客對商品、訂單、售后服務等問題。

2.處理訂單：幫助顧客完成訂單，包括修改訂單信息（改地址、改物流、延時發貨等）確

認訂單狀態、安排發貨等。

3.對接待到的未下單客戶分析總結，提升話術提高咨詢轉化率，做好售前工作；

4.售后服務：處理顧客的售后問題，如退換貨、投訴、丟件、破損及退款等，確保顧客的

合法權益得到保障。

5.維護評價：引導顧客對購買的商品進行評價，提高店鋪的好評…

福利待遇：

單休節假日正常休息，生日福利，不定期聚餐團建等。

上班時間8:30---17:30