1.**接待和迎送賓客**：前臺是酒店的門面，負責、禮貌地接待每一位到店的賓客，并為他們提供必要的幫助和指導。同時，也要做好賓客離店時的送別工作，確保賓客留下良好的印象。

2.**提供各種相應的服務**：前臺需要為賓客提供諸如房間預訂、入住登記、退房結賬、行李寄存、問詢解答等服務。

3.**銷售客房及酒店其他產品**：前臺是酒店銷售的重要窗口，需要積極向賓客推銷酒店的客房、會員。

4.**掌握房態和客房信息**：前臺人員需要熟練掌握酒店的房態情況，包括哪些房間已經入住、哪些房間空閑等，以便為賓客提供準確的預訂信息。同時，也要了解客房的設施、價格及優惠政策，以便為賓客提供合適的住宿選擇。

5.**保持前臺整潔衛生**：前臺作為酒店的公共區域，需要保持整潔、衛生、有序。前臺人員需要定期清潔前臺區域，確保環境舒適、美觀。

6.**處理賓客投訴和意見**：當賓客提出投訴或意見時，前臺人員需要耐心傾聽、記錄并盡快解決。對于無法立即解決的問題，需要向賓客解釋原因，并告知解決方案和時間。