酒店前臺的工作內(nèi)容和職責主要包括以下幾個方面：

日常接待與服務(wù)：

負責接待來訪客人，辦理入住和退房手續(xù)，確保客人信息準確無誤地輸入系統(tǒng)。

提供咨詢服務(wù)，幫助客人解決在酒店內(nèi)遇到的問題，如查詢房價、房間狀態(tài)等。

確保前臺區(qū)域的整潔和秩序，維護酒店的品牌形象。

客房管理：

掌握客房的預(yù)訂和使用情況，及時更新房態(tài)信息。

協(xié)助客房部進行房間清潔和維護，確保房間設(shè)施完好無損。

負責處理客人的換房、延房等請求，并及時調(diào)整房間狀態(tài)。

收銀與賬務(wù)：

負責收取客人的押金和結(jié)算費用，確保賬務(wù)清晰無誤。

熟悉各種支付方式，處理客人的結(jié)賬請求。

其他職責：

協(xié)助酒店進行市場營銷活動，如推廣會員卡和其他促銷活動。

處理客人的投訴和建議，及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)。

完成上級交辦的其他工作任務(wù)，??????