崗位職責(zé)

熱情接待每一位到店客人，辦理入住、退房手續(xù)，確保流程高效、準(zhǔn)確，同時(shí)熟練處理各類線上線下預(yù)訂業(yè)務(wù)，及時(shí)更新房態(tài)信息。

耐心解答客人的疑問和需求，提供周到的服務(wù)，如推薦周邊景點(diǎn)、餐廳等，遇到客人投訴，要積極溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)解決問題，維護(hù)酒店形象和聲譽(yù)。

負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的衛(wèi)生清潔和物品整理，保持前臺(tái)整潔、有序，展現(xiàn)酒店良好形象。

協(xié)助酒店其他部門工作，如與客房部溝通客房情況，與銷售部協(xié)調(diào)會(huì)議、活動(dòng)安排等，保障酒店整體運(yùn)營順暢。

完成上級交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)。

任職要求

年齡在30歲以下，，形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)。

高中及以上學(xué)歷，有酒店前臺(tái)3-5年工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能熟練使用普通話交流，具備一定的外語聽說能力者優(yōu)先（根據(jù)酒店定位和客源情況而定）。

熟練使用辦公軟件，如Word、Excel等，能夠快速準(zhǔn)確地進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入和信息查詢。

工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的責(zé)任心和應(yīng)變能力，能承受一定的工作壓力，適應(yīng)輪班制工作（包括夜班）。