一、接待客人1.熱情迎賓?當客人到達酒店時，前臺工作人員要面帶微笑，主動向客人問好，例如說“您好，歡迎光臨[酒店名稱]，請問您有預訂嗎？”。?如果客人有行李，要及時通知行李員協助客人搬運，確保客人感受到酒店的熱情和周到的服務。2.辦理入住手續?核對預訂信息：查看酒店預訂系統，確認客人的預訂情況，包括入住日期、房型、房價等信息。如果客人沒有預訂，要根據酒店的房態情況，為客人推薦合適的房型。?登記客人信息：按照當地公安部門的要求，準確登記客人的身份信息，如姓名、身份證號碼、國籍等，并錄入酒店的管理系統。同時，詢問客人的聯系方式，如手機號碼，以便在需要時能夠及時聯系客人。?分配房間：根據酒店的房態和客人的需求，合理分配房間。盡量將客人安排在他們滿意的樓層和房型。例如，如果客人是一家三口，可能會優先安排家庭房；如果是商務客人，可能會安排靠近電梯且安靜的房間。?介紹酒店設施：向客人介紹酒店的設施和服務，如餐廳位置、早餐時間、健身房開放時間、洗衣服務等。同時，告知客人房間內的設施使用方法，如空調、電視等，讓客人能夠更好地享受酒店的服務。