####**【崗位職責】**

1.**客戶服務**：

-負責售前咨詢、售后問題解答（產品功能、使用指導、物流跟進等）；

-處理客戶投訴，提供專業健康器械使用建議，提升客戶滿意度；

-通過企業微信/CRM系統維護高凈值客戶關系，定期回訪復購需求。

2.**健康知識傳遞**：

-學習石墨烯理療原理、中醫養生知識，精準解答中老年及亞健康人群疑問；

-協同健康顧問團隊，為客戶提供基礎健康管理建議。

3.**訂單與數據管理**：

-跟進電商平臺及線下門店訂單，協調物流與倉儲；

-記錄客戶反饋，匯總產品優化建議并提交至研發部門。

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####**【任職要求】**

1.**硬性條件**：

-大專及以上學歷，醫學、護理、健康管理相關專業優先；

-1年以上健康行業/醫療器械客服經驗，熟悉中醫理療概念者加分；

-熟練使用ERP、CRM系統，打字速度≥50字/分鐘。

2.**核心素質**：

-溝通力強，具備耐心與共情能力（主要服務中老年群體）；

-抗壓能力強，適應排班制；

-認同健康理念，愿長期深耕大健康領域。