崗位職責

1.客戶咨詢與問題處理：通過企業微信等工具，及時響應客戶咨詢和疑問，解答平臺使用、用戶辦單等問題；能夠熟練處理用戶投訴，提供有效解決方案，確保用戶滿意度。

2.主動跟進客戶需求，建立長期良好的客戶關系。

3.記錄客戶問題反饋，匯總問題并提交至相關部門，推動服務優化。

4.能熟練掌握平臺各項功能、公司服務流程，確保信息傳遞準確；參與定期培訓，及時了解新功能

5.與銷售、技術、產品等部門緊密配合，反饋客戶需求，協助解決復雜問題，跟進客戶問題處理進度，確保問題閉環。

6.完成公司規定的響應時效、問題解決率、客訴率等要求

7.嚴格執行公司服務流程及行業合規要求，如話術規范等。

崗位要求

崗位要求年齡：22-30周歲

1.學歷：中專/大專及以上

2.語言表達：普通話標準，具備良好的傾聽能力和邏輯表達能力，能理解客戶需求，耐心解決投訴或咨詢問題。

3.會使用辦公軟件（Word/Excel等）打字速度：通常要求≥50字/分鐘。

4.快速掌握公司產品/服務知識，靈活應對突發問題。具有基礎數據分析能力（如處理客戶反饋、內部部門溝通反饋等）

5.耐心細致，情緒管理能力佳，避免與客戶沖突，團隊協作意識強，服從工作安排。