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1.深度需求分析
-通過問卷/訪談挖掘客戶真實需求(如:新婚夫婦蜜月隱私性>網紅打卡)
-識別隱性需求(例:帶老人出行需避免長時間徒步,商務考察需預留社交空間)
-建立客戶畫像(年齡層/消費習慣/過敏史等,如安排穆斯林客戶入住提供清真餐的酒店)
2.主題化行程架構
-根據場景設計主題(親子研學側重教育屬性,銀發族偏好養生路線)
-時間顆粒度精確到小時(考慮景點開放時間、交通銜接、人體生物鐘)
-設計備選方案(針對雨季制定室內活動預案,高峰期安排VIP通道)
3.供應鏈管理
-建立資源分級數據庫(細分到酒店房型視野、司機服務評價)
-動態維護供應商關系(掌握新開業特色民宿、限量體驗項目)
-成本優化(利用航空里程規則組合機票,協議價浮動管理)

黃女士實名企業
杭州拱墅區西城時代商務中心
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