KTV服務員工作內容及職責規范

一、崗位職責

客戶接待與引導

1.熱情迎接客人，主動問候并根據需求引導至指定包廂，協助客人辦理開房、續費、結賬等手續。

2.熟悉包廂位置、設施及，準確解答客人疑問，合理推薦消費套餐或促銷活動。

包廂服務與維護

3.提前檢查包廂衛生（地面、桌面、沙發、麥克風等），確保設備（點歌系統、音響、燈光）正常運作。

4.根據客人需求及時提供點歌、音量調節、燈光切換、呼叫服務等，主動添加酒水、零食等，保持桌面整潔。

5.關注包廂動態，及時響應客人需求（如加酒、換曲、投訴等），必要時聯系上級或技術人員協助處理。