客服

工作時(shí)間：早中晚班（7:00-15:00,15:00-23:00,23:00-次日7:00），8小時(shí)工作制，能適應(yīng)倒班工作要求。

薪資：4300-5000元/月

五險(xiǎn)一金節(jié)日福利、免費(fèi)培訓(xùn)，體檢，十三薪

工作內(nèi)容：

客戶(hù)服務(wù):(1)建立并管理客戶(hù)檔案，建立并維護(hù)良好客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度。(2)負(fù)責(zé)醫(yī)院指揮中心客戶(hù)接單、派單、結(jié)果反饋及接待講解服務(wù);(3)處理客戶(hù)投訴與糾紛，確保及時(shí)解決并跟進(jìn)處理結(jié)果。

流程管理:(1)參與制定和完善客服部門(mén)工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)范。(2)日常遵循既定流程和標(biāo)準(zhǔn)，保障服務(wù)質(zhì)量。

業(yè)績(jī)管理:(1)承擔(dān)客服團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)考核，確保達(dá)成服務(wù)目標(biāo)。(2)負(fù)責(zé)分析服務(wù)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并制定改進(jìn)措施。(3)參與制定崗位服務(wù)計(jì)劃，服務(wù)執(zhí)行和結(jié)果達(dá)成并提出建設(shè)性意見(jiàn)。跨部門(mén)協(xié)作:與其他部門(mén)緊密溝通合作，確保信息暢通。