生鮮售后工作主要圍繞解決客戶因商品質量、配送問題等產生的售后需求，確保客戶滿意度，同時減少企業損失。以下是生鮮售后工作的核心內容：

1.售后問題處理：處理腐爛、變質、破損、短斤缺兩等投訴，核實后按政策退換貨或賠償，

2.處理延遲配送、錯發漏發、包裝破損等問題，協調物流部門改進。

3.冷鏈異常（如化凍、溫度不達標）導致的商品變質，需聯合物流排查。

4.訂單錯誤問題：處理客戶收到的商品與訂單不符（如品種、數量錯誤），安排補發或退款。