一、就診前準備

1.需求溝通

-了解患者病情、就診醫院、科室、預約時間等基本信息。

-確認是否需要協助掛號、代取病歷或提前準備檢查項目（如空腹抽血）。

2.材料整理

-提醒攜帶身份證、醫保卡、既往病歷、檢查報告等資料。

-協助異地患者辦理備案手續（如醫保異地結算）。

3.路線規劃

-熟悉醫院布局，提前規劃交通路線及就診流程，減少患者奔波。

二、就診中陪同

1.流程協助

-代取號、排隊繳費、打印檢查單、領取藥品等。

-引導患者按順序完成檢查（如B超、CT等），避免錯過叫號。

2.醫患溝通橋梁

-協助患者清晰向醫生描述癥狀，必要時記錄醫囑（如用藥劑量、復診時間）。

-為聽力/語言障礙者提供溝通輔助（如手語翻譯或文字記錄）。

3.情緒支持

-安撫患者緊張情緒，尤其在等待檢查結果或面臨復雜治療時。

三、就診后跟進

1.后續安排

-解釋醫囑注意事項（如藥服用方法、康復訓練步驟）。

-協助預約復診或住院床位（如需）。

2.反饋與記錄

-向家屬反饋就診情況，提供檢查報告、醫生建議的書面摘要。

四、特殊場景支持

-急診陪診：快速協助辦理手續，優先處理危急情況。

-跨城就醫：協助安排交通住宿，協調異地醫保報銷。

-臨終關懷：陪同患者與家屬溝通醫療決策，提供心理慰藉。

五、職業素養要求

-性：嚴格保護患者隱私及醫療信息。

-應急能力：熟悉基礎急救知識，能應對突發狀況（如暈厥、跌倒）。

-同理心：尊重患者需求，避免過度干預自主決策。

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注意事項

-陪診員并非醫療人員，不得提供診療建議或操作醫療器械。

-需提前與患者/家屬明確服務邊界（如是否包含接送、陪護過夜等）。