職位描述

主要職責范圍為：

（1）協助零售客戶經理致電預約客戶，確認來網點時間、辦理事項等。

（2）協助零售客戶經理開展企業行、社區行等客戶活動后的電話回訪。

（3）協助零售客戶經理開展貸款業務的宣傳和拓展，協助受理貸后服務的預約和申請。

（4）協助開展對客戶經理和外拓團隊服務質量的回訪。

（5）承接預約到店客戶的引導、業務宣傳介紹與咨詢解答工作，協助客戶使用線上渠道自助辦理相關業務。

（6）將補充資料、審批結果、貸款放款等消息通知客戶。

（7）經總行批準，利用電話、短信等電子渠道工具，在獲取相應的崗位資質后，開展客戶維護和服務，例如：客戶調研、回訪、關懷，開展通知、提醒等。

工作地點：青島市全區（嶗山、市南、市北、李滄等各個支行）