1.年齡在18歲至40歲之間。

2.具備良好的溝通能力，能夠清晰、準確地理解客戶需求，耐心解答客戶疑問，如在電話溝通中，語氣親和，積極傾聽客戶訴求。

3.擁有較強的問題解決能力，能夠快速分析并解決客戶的售后問題，例如面對客戶復雜的投訴，能夠冷靜應對，提出有效的解決方案。

4.熟練使用辦公軟件

5.有客服工作經驗者優先考慮，熟悉客服工作流程，能夠快速上手，比如曾在電商客服崗位工作，熟悉退換貨流程。

京東旗下客服

1.高效處理客戶的售后咨詢、投訴及建議，確保客戶問題得到及時、妥善的解決，例如快速響應客戶關于產品使用問題的咨詢，積極協調資源處理客戶對產品質量的投訴。

2.跟進售后訂單的處理進度，及時與客戶溝通，反饋訂單狀態，如定期向客戶更新維修產品的返廠進度。

3.準確記錄客戶的售后信息，建立并完善客戶售后檔案，以便后續查詢與分析，比如詳細記錄客戶的投訴內容、處理方式及處理結果。

4.與相關部門緊密協作，推動售后問題的解決，如協同技術部門為客戶提供專業的技術支持，和物流部門確認退換貨的物流信息。