崗位職責

1.團隊管理：

-負責客服團隊（前臺、樓宇管家、投訴處理等）的日常管理、培訓和績效考核；

-制定客服工作流程與規范，確保服務質量達標。

2.客戶服務：

-監督業主/租戶的咨詢、報修、投訴等事項的跟進與閉環處理；

-定期組織業主滿意度調查，分析問題并推動改進。

3.協調溝通：

-對接物業工程、安保、保潔等部門，協調解決業主需求；

-與開發商、外包單位保持溝通，處理遺留問題或突發事件。

4.數據與報告：

-統計客服數據（如投訴率、響應時效等），定期提交分析報告；

-管理業主檔案、合同臺賬等資料，確保信息準確完整。

5.社區關系：

-策劃并組織社區活動，提升業主粘性與滿意度；

-處理緊急事件（如停水停電、糾紛等），及時安撫業主情緒。