崗位職責(zé)

1.團(tuán)隊(duì)管理：

-負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)（前臺(tái)、樓宇管家、投訴處理等）的日常管理、培訓(xùn)和績(jī)效考核；

-制定客服工作流程與規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。

2.客戶服務(wù)：

-監(jiān)督業(yè)主/租戶的咨詢、報(bào)修、投訴等事項(xiàng)的跟進(jìn)與閉環(huán)處理；

-定期組織業(yè)主滿意度調(diào)查，分析問(wèn)題并推動(dòng)改進(jìn)。

3.協(xié)調(diào)溝通：

-對(duì)接物業(yè)工程、安保、保潔等部門，協(xié)調(diào)解決業(yè)主需求；

-與開發(fā)商、外包單位保持溝通，處理遺留問(wèn)題或突發(fā)事件。

4.數(shù)據(jù)與報(bào)告：

-統(tǒng)計(jì)客服數(shù)據(jù)（如投訴率、響應(yīng)時(shí)效等），定期提交分析報(bào)告；

-管理業(yè)主檔案、合同臺(tái)賬等資料，確保信息準(zhǔn)確完整。

5.社區(qū)關(guān)系：

-策劃并組織社區(qū)活動(dòng)，提升業(yè)主粘性與滿意度；

-處理緊急事件（如停水停電、糾紛等），及時(shí)安撫業(yè)主情緒。