服務(wù)員的崗位職責(zé)：

迎接客人：主動(dòng)熱情地迎接客人，確保客人有賓至如歸的感覺(jué)。

服務(wù)準(zhǔn)備：根據(jù)工作程序和標(biāo)準(zhǔn)做好桌椅、餐廳衛(wèi)生、鋪臺(tái)等準(zhǔn)備工作，確保營(yíng)業(yè)使用。

個(gè)性化服務(wù)：了解客人就餐人數(shù)、時(shí)間以及特殊要求，提供個(gè)性化服務(wù)。

客訴處理：及時(shí)響應(yīng)顧客的訴求，并反映給店長(zhǎng)

點(diǎn)餐服務(wù)：運(yùn)用禮貌語(yǔ)言為客人提供點(diǎn)餐服務(wù)，并善于介紹推銷餐廳飲品及特色菜點(diǎn)。

維護(hù)衛(wèi)生：保持餐廳、客房等區(qū)域的清潔衛(wèi)生，注意產(chǎn)品的衛(wèi)生和有效期。

物品保管：為客人保管隨身物品，并提醒貴重物品自行保管