網絡客服職位詳情

一、職位信息

1.職位名稱：網絡客服

2.工作地點：福州

3.薪資待遇：月薪4000元

4.工作時間：早9點至下午5點半

二、崗位職責

1.售前咨詢：通過聊天工具（如微信、企業微信等）及時回復客戶咨詢，解答客戶對公司產品或服務的疑問，為客戶提供專業的建議和引導，促進交易達成。

2.訂單處理：負責客戶訂單的審核、錄入、跟蹤及反饋，確保訂單信息準確無誤，及時處理訂單異常情況，如缺貨、退款、修改地址等。當客戶要求修改收貨地址時，客服需迅速在系統中操作并與物流部門溝通，保證貨物能準確送達。

3.售后支持：處理客戶的售后問題，包括退換貨、投訴處理、產品維修等，跟進問題解決進度，確保客戶滿意度。若客戶反饋收到的商品有質量問題，客服要安排退換貨流程，并給予一定補償，安撫客戶情緒。

4.客戶關系維護：定期回訪客戶，收集客戶意見和建議，維護良好的客戶關系，提升客戶忠誠度。比如在客戶購買產品一周后進行回訪，詢問使用體驗，對提出的問題及時記錄并反饋給相關部門改進。

5.數據統計分析：統計每日工作數據，如咨詢量、訂單量、客戶滿意度等，分析數據變化趨勢，為優化服務流程和提升銷售業績提供數據支持。

1.學歷要求：大專及以上學歷，專業不限。

2.工作經驗：有無經驗均可，有電商客服、互聯網客服等相關經驗者優先考慮。

3.技能要求：熟練使用辦公軟件（如Word、Excel）和聊天工具；打字速度快，每分鐘不低于60字，且準確率高。

4.能力素質：具備良好的溝通能力和服務意識，能耐心傾聽客戶需求，及時準確回應客戶問題；具備較強的應變能力和問題解決能力，能妥善處理各種突發情況和客戶投訴；工作認真負責，有較強的團隊合作精神。

5.其他要求：年齡在18-35歲之間