職位詳情
微信掃碼分享
投訴
客服專員
4000-8000元/月有提成3-5人月結全職
崗位職責
1.客戶咨詢解答:通過在線聊天工具、電話等渠道,及時、準確回復客戶關于LED產品(如LED燈具、顯示屏等)的咨詢,包括產品性能、規格、使用方法、價格、優惠活動等方面內容。
2.訂單處理跟進:負責訂單的全流程跟蹤,包括確認訂單信息準確性、處理訂單修改、發貨進度跟蹤及向客戶反饋,確保訂單順利完成。
3.售后問題解決:處理客戶在使用產品過程中遇到的問題,如質量問題、安裝問題等,提供解決方案,跟進退換貨流程,處理客戶投訴與糾紛,提升客戶滿意度。
4.銷售協助:具備一定銷售意識,挖掘客戶潛在需求,推薦合適產品,促成交易;協助完成店鋪銷售任務,提供客戶反饋信息,助力產品優化和銷售策略調整。
任職要求
1.技能要求:熟練使用電腦及辦公軟件,打字速度較快。
2.經驗要求:有電商客服工作經驗優先,有LED行業或燈具相關從業經驗更佳。
3.素質要求:具備良好的溝通能力、服務意識、耐心和親和力,能有效處理客戶問題和投訴;有較強應變能力和團隊合作精神,能承受工作壓力。
工作時間:8:30-18:00,周末休息+法定節假日
職位標簽

陳女士實名企業
廣州番禺區盈創科技大廈
相關推薦查看更多 >
廣州
相同職位推薦
企業招聘
職位大全
相關搜索