崗位職責:

1.為客戶導購，問題解答;負責回復客戶咨詢，促使成交;2.售前支持:產品介紹，引導說服客戶達成交易3.售中跟蹤:客戶訂單確認，發(fā)貨物流狀態(tài)跟進4.售后服務:產品操作使用指導，反饋問題解答，異常問題處理，關注店鋪差評并進行分析解釋，處理每日的退換貨、退款等各項售后問題

5.負責公司400電話接聽、反饋及跟進處理:

6.上級主管安排的其他任務

任職要求:

1.大專或以上學歷,

2.有電商客服經驗優(yōu)先;

3.普通話標準，口齒清晰，表達能力強4.有耐心，思路清晰，能獨立處理緊急問題;5.洞悉客戶需求，具備超強的服務意識、銷售意識6.工作責任心強，能夠承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神。