1.接待服務：為客人辦理入住登記手續，發放回收房

卡，問候與需求確認，證件核對與錄入，注意事項

告知。

2.預定與銷售：接受預訂，積極推銷，會員權益介紹。

3.結賬與收銀：退房手續，收銀方式，催賬工作。

4.咨詢與留言：咨詢服務，留言服務。

5.換房與調整：換房手續，房價調整。

6.管理與維護：前臺清潔，報表打印，設施報修。

7.投訴與反饋：處理投訴，收集反饋。

8.交接與培訓：交接班工作，參與培訓。

9.其他職責：安全監控，商品銷售，電話轉接。