招聘：電商售前客服

薪資：4500元以上/月

崗位職責：1、客戶接待：根據服務流程及標準，掌握淘外各平臺規則，品牌產品及品類知識等，準確解答客戶問題；對售前未下單客戶回訪，已下單客戶關聯銷售，售后問題進行跟進回訪，客戶主觀問題48H內完結，非客戶主觀問題72H內完結；白班對前一日晚間留言進行轉接回復；2、信息備注：根據訂單備注標準，及時、準確地完成訂單備注；3、活動對接：在活動開始前提前了解活動信息，并根據活動信息完成話術制作，出現異常問題及時反饋給上級；4、信息反饋：參照異常問題反饋標準，對客戶反饋的相關問題進行記錄并整理向上級反饋；5、執行店鋪銷售策略，并按要求做反饋。