1、年齡25-40歲之間

2、大專及以上學歷，酒店管理、旅游服務、公共關系相關專業優先。

3、2年以上餐飲行業客戶服務經驗，熟悉餐廳運營流程及常見客訴場景。

有團餐行業客訴處理經驗者優先。

4、核心技能

優秀的溝通能力和同理心，能在高壓下保持冷靜，妥善應對客戶情緒化投訴。

熟練使用Office辦公軟件及餐飲管理系統（如智慧餐飲滿客寶系統后臺）。

具備基礎數據分析能力，能通過投訴記錄識別問題根源。

能夠協調公司企劃，對現場活動進行支持支撐

5、職業素養

服務意識強，靈活應對突發情況，適應餐廳高峰時段的工作節奏。

注重細節，對食品安全、衛生規范有清晰認知。

加分項：

掌握基礎食品安全法規知識（如HACCP）。

有餐飲行業培訓或危機公關經驗。