1、年齡25-40歲之間

2、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游服務(wù)、公共關(guān)系相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

3、2年以上餐飲行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉餐廳運(yùn)營流程及常見客訴場景。

有團(tuán)餐行業(yè)客訴處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

4、核心技能

優(yōu)秀的溝通能力和同理心，能在高壓下保持冷靜，妥善應(yīng)對客戶情緒化投訴。

熟練使用Office辦公軟件及餐飲管理系統(tǒng)（如智慧餐飲滿客寶系統(tǒng)后臺）。

具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力，能通過投訴記錄識別問題根源。

能夠協(xié)調(diào)公司企劃，對現(xiàn)場活動進(jìn)行支持支撐

5、職業(yè)素養(yǎng)

服務(wù)意識強(qiáng)，靈活應(yīng)對突發(fā)情況，適應(yīng)餐廳高峰時段的工作節(jié)奏。

注重細(xì)節(jié)，對食品安全、衛(wèi)生規(guī)范有清晰認(rèn)知。

加分項(xiàng)：

掌握基礎(chǔ)食品安全法規(guī)知識（如HACCP）。

有餐飲行業(yè)培訓(xùn)或危機(jī)公關(guān)經(jīng)驗(yàn)。