招聘：售后客服

薪資：4000-6000元/月

一、負責客戶問題受理與處理，解答產品使用、故障排查等基礎問題，記錄客戶投訴并分類、轉交技術團隊，跟進處理進度。

二、維修服務協調，做好派工調度和配件查詢與調撥。

三、技術支持與知識庫維護，提供初步解決方案、完善內部知識共享系統。

四、客戶關系維護，包括定期回訪、滿意度調查及增值服務推廣。

五、數據記錄與分析。

六、與生產、技術和銷售部門協作，失去產品改進或輔助銷售。

要求：

專業知識：了解工程機械構造（如挖掘機、裝載機）及常見故障模式，熟悉三包政策。

技能工具：熟練使用CRM系統、辦公軟件，具備基礎數據分析能力。

軟技能：溝通協調能力強，抗壓能力好，能耐心處理客戶情緒化投訴。