招聘：電商客服

薪資：4000-6000元

電商客服職位要求<br><br>一、基本要求<br>1.具備良好的溝通能力和服務意識，有親和力，能夠耐心傾聽客戶需求并給予有效解答。<br>2.熟練使用電腦及常見辦公軟件，能夠快速準確地回復客戶信息。<br>3.具備高中及以上學歷，有良好的學習能力和應變能力，能快速掌握產品知識和業務流程。<br><br>二、專業技能<br>1.熟悉電商平臺的操作流程，如淘寶、京東、拼多多等，了解購物流程、訂單處理、退換貨政策等相關知識。<br>2.具備一定的網絡知識，能夠處理常見的網絡問題，如網絡故障、支付問題等。<br>3.掌握客戶服務相關技巧，如如何安撫客戶情緒、處理客戶投訴、解決客戶糾紛等，以達到客戶滿意度的提升。<br><br>三、工作經驗<br>1.有電商客服或相關客服工作經驗者優先考慮，熟悉客服工作流程和規范，能快速上手工作。<br>2.若無相關經驗，但對電商行業有濃厚興趣，愿意學習并具備較強的適應能力，也可考慮。<br><br>四、職業素養<br>1.工作認真負責，注重細節，確?；貜涂蛻舻男畔蚀_無誤，避免出現任何差錯。<br>2.具備較強的團隊合作精神，能夠與同事