崗位名稱：西安-萊銳客服

一丶企業介紹：

萊銳正式成立于2013年,我們專注于全流程業務外包（BusinessProcessOutsourcing)與電商客服服務業務，我們深耕于聯絡中心運營與業務流程外包服務，與客戶一起搭建從前端客戶服務到后端流程運營的全流程外包體系。萊銳總部設在江蘇蘇州，目前在蘇州、合肥、承德、宿遷、六安等城市設有運營中心。

萊銳在客戶服務領域有近11年的運營經驗,全國有超2000人座席。承接的業務類型包含電商、金融、緊急救援、互聯網、物流、電銷等。在BPO外包行業有豐富的實踐和經驗。

二丶崗位職責：

工作模式包括電話接聽，用戶會主動進線咨詢理想汽車產品相關售前售中售后問題，

例如：保險咨詢、保險預約、事故處理、門店查詢等，我們需要解答客戶疑問，并進行工單記錄反饋以及跟進，提升產品使用體驗，獲得用戶滿意。

常見問題：

1、接待量：35/日（9~10min/通）

2、是否有外呼：400接聽工作，少量基于滿意度需要跟進的回電內容

3、主要考核指標：滿意度、質檢、通話及話后處理時長

三丶崗位要求：

1、正規院校大專及以上學歷（必須學信網學歷可查），不接受實習生；經驗豐富可放寬至高中，維音理想，相關車企、客服背景；

3、電腦鍵盤打字45字/分以上；熟練使用常用的辦公軟件；填簡歷、現場測字、卡的不嚴，超過30就可以面試。有多次測字機會。

4、普通話標準，溝通能力佳；

5、高中及中專有半年及以上客服經驗可推薦；

6、專業：汽車專業、電子專業、通信專業、經濟專業、管理專業優先。

四丶轉正薪資及構成：

1、月度基本工資：2400底薪+400全勤。

2、月度補貼：餐補：240元/月；職級補貼：初級200/中級400/高級600，每月（面試結束后會同步職級）。

3、月度績效：0-1000元（浮動績效,根據KPI考核計算月度實際績效）

4、月度激勵獎金：根據KPI達成情況，激勵：0-1600元，前30%員工額外獎勵200-500元人均激勵在300左右

5、班次津貼：超過22:00的班次增加10元/h的夜班津貼，50元封頂

6、月齡獎：25元/月（根據入職月數，計算月齡獎勵，含培訓期。例如：在崗滿1個月有25元的月齡獎金，在崗滿2個月發50元月齡獎金，在崗滿3個月發75元月齡獎金，以此類推）上限600

綜合薪資：4500-6000元/月（績效部分：上線首月保底100分對應1000元，后2個月保底90分對應900元）

試用期：發薪日15號

崗位發展空間：

五丶提供專業+管理的雙渠道晉升：

公司層面：每半年會有一次晉升調薪機會

項目層面：每三到六個月有內部競聘機會，且有機會轉崗至西安站點其他項目

1、一線員工——儲備組長——項目組長——運營主管——運營經理

2、一線員工——實習質檢——質檢專員——質檢主管——質檢經理

3、一線員工——實習培訓——培訓專員——培訓主管——培訓經理

六丶其他福利：

1、社保：；

2、年假：5-15天帶薪年假（入職滿1年可享受），可享受國家法定婚假，產假及陪產假等；

3、公平晉升：每年固定兩次升職調薪機會（根據半年度績效考評結果評定），并擇優輸送至甲方團隊；

4、員工活動豐富：豐富多彩的員工活動、年度全員旅游，生日祝福、節假日禮品。

5、辦公環境優美：高檔寫字樓、溫馨的員工餐廳、微波爐、冰箱、飲水機；