客房部經理

1.大專以上文化程度；2.身體健康，體態勻稱、五官端正；3.掌握賓客接待禮儀知識、客房裝飾布置知識、清潔衛生原理、清潔及清潔工具設備的有關知識、安全消防知識；熟悉和掌握酒店管理、市場營銷、公共關系、行政管理、人事管理、財務管理等方面的知識；熟悉涉外紀律和工作人員守則，了解國家安全法和企業法；具有良好的整體意識洞察能力，了解和掌握酒店內外經營環境，明確本部門對酒店整體及其他部門的作用，對酒店客房的市場要求、預算有充分認識和判斷能力；能在提高服務質量、增加經濟效益、人力資源管理方面做出果斷決策；能組織協調客房部內部各分部門工作達到酒店標準，處理應急事件；積極和同行業建立良好關系。講話有感召力，能在不同場合與各類賓客打交道，能撰寫客務管理文件及工作報告，有創新發展力。1.深入有效地監督確保客房部員工為客人提供全面高效的服務；2.堅持與客人溝通，尤其是隨時了解特殊客人的需求和感受，建立不斷完善的客房服務體系；3.保持對競爭酒店服務標準的了解，提出本酒店的改革方案；4.監督落實酒店客房及公共區域設備的維護和保養工作，協調工程部及時進行修繕；5.在客人進店前，負責檢查VIP房及常住客人房；6.保證員工嚴格執行酒店所有安全規定、緊急事件處理程序和消防規章制度；7.確保客房部所有鑰匙的安全管理；8.根據預測的客房出租率及本部門各種支出及客用品、清潔用品耗用情況，制定預算并科學合理地控制使用成本；9.負責客用品的選擇、補充和更換，根據市場發展及綠色環保要求配置客用設施，提供環保生活用品；10.指導下屬制定明確、具體的績效目標并落實，對員工職業發展制定規劃；11.負責制定客房部管理人員儲備計劃和階梯培訓目標，指導下屬完成預期目標，并向主管總經理匯報；12.負責提出酒店布草和員工制服制作選用方案，以供酒店領導決策；13.負責監督洗衣房布草及員工制服的洗滌質量全面管理工作；14.負責對酒店公共區域進行全面的質量檢查，保證給客人提供清潔衛生的良好環境；15.負責酒店公共區域環境的綠化布置及更新工作；16.根據客人需求和便于服務員清潔的原則，定期提出客房陳設布置方案及更新改造的計劃；17.主持部門主管、洗衣房經理、公共區域主管例會，指導下屬確保完成酒店各項工作；18.負責部門員工的聘用、培訓及工作評估，科學地確定人員編制及控制人工成本；19.保持與其他部門的聯絡和合作，取得各部門對